Es fácil que surjan conflictos o malentendidos cuando las personas tienen estilos de comunicación diferentes. Podemos ver fácilmente ejemplos de esta comunicación intercultural, cuando se reúnen personas de diversos orígenes y se malinterpretan.
En el lugar de trabajo puede ayudarnos a entender las características y tendencias de los diferentes estilos de comunicación de los compañeros. Así podrá interactuar eficazmente con alguien que tenga una formación, una cultura y/o un estilo diferentes y ser más productivo como equipo.
¿Por qué es importante entender los estilos de comunicación?
Porque saber comunicarse con personas con diferentes estilos de comunicación es fundamental para las promociones, las ventas, la negociación, las entrevistas de trabajo, las relaciones laborales y los miembros del equipo.
Comunicarse cara a cara no es lo mismo que enviar un correo electrónico a alguien o tener un chat de WhatsApp en el que puedes ocultar fácilmente tus sentimientos. La comunicación digital te permite el lujo de tomarte tu tiempo y pensar cómo responder.
En la comunicación cara a cara en tiempo real, la comunicación no verbal entra rápidamente en juego, así como la verbal y, por supuesto, las palabras que se pronuncian.
La base del desglose del estilo de comunicación proviene de 3 conocidas herramientas de evaluación de la personalidad MBTI, DISC e Insights discovery. Los tres afirman tener su origen en las investigaciones y teorías de Carl Jung. Aunque estas herramientas son valiosas y las he utilizado en entornos profesionales. Estas herramientas tienen serias limitaciones porque la personalidad de las personas es demasiado compleja. No se puede encasillar una personalidad como algunos intentan hacer con estas herramientas.
Lo que estas herramientas tratan de medir es una indicación de los rasgos de personalidad, como la asertividad, la amabilidad, la conciencia y la extroversión. Al identificar estos rasgos de personalidad, aumentan las posibilidades de identificar el estilo de comunicación de alguien en el trabajo. Por ejemplo, las personas con alta autoestima son menos propensas a permanecer en silencio en el trabajo.
Aunque reconozco que las herramientas de evaluación de la personalidad, como el MBTI, el DISC, el Insight Discovery o el Índice Predictivo, son útiles porque permiten vislumbrar las tendencias generales de una persona. Sin embargo, no ofrecen una visión completa de 360º de la persona. Estas herramientas de evaluación de la personalidad sólo le proporcionan una orientación.
Otra limitación es que, por lo general, no puedes parar a tu colega en el pasillo y pedirle que responda a una evaluación de personalidad.
En el pasado, utilicé la grafología como una herramienta encubierta para obtener una visión de las tendencias de un personaje individual. Y para entender mejor con quién y tal vez con qué estaba tratando.
Como ya he dicho, las personas son demasiado complejas para meterlas en 4 simples cajas. Pero el propósito es darle una visión «general» a ojo de pájaro de los estilos básicos de comunicación en el lugar de trabajo.
Las distintas herramientas de evaluación de la personalidad pueden ser bastante complejas, con muchas variables. Así que he tratado de simplificarlo para ti aquí
Tu estilo de comunicación es la forma en que interactúas con los demás e influye en tu forma de comunicarte en el trabajo y en casa.
Examinemos más a fondo
¿Cuáles son los 4 tipos de estilos de comunicación en el trabajo?
1. Estilo de comunicación pasiva en el lugar de trabajo
¿Cómo se puede identificar a un comunicador pasivo? Bueno, su comunicación no verbal podría incluir…
- Falta de contacto visual
- Lenguaje corporal mala postura
- Fidgeting
Otros comportamientos podrían ser:
- Actitud fácil de llevar
- dificultad para decir no
- Voz suave
- Innecesariamente apologética
¿Cómo se puede comunicar mejor en las relaciones laborales con un compañero de trabajo de estilo de comunicación pasivo?
Intenta ser educado pero directo.
Mantener conversaciones individuales con comunicadores pasivos, las interacciones privadas suelen ser más cómodas para un comunicador pasivo que en un grupo.
Pida su opinión y deje al comunicador pasivo mucho tiempo para pensar en su respuesta.
Su objetivo es que el comunicador pasivo se abra y comparta la respuesta.
- Aplicar la escucha activa
- Intente utilizar un lenguaje general.
- Haga preguntas abiertas.
- Evite las preguntas de «sí» o «no».
Tenga paciencia incluso con los silencios largos, los comunicadores pasivos pueden tomarse su tiempo para pensar una respuesta.
Si eres un comunicador pasivo, es importante que trabajes tus habilidades de comunicación.
Busca oportunidades en las que sientas que puedes hablar cómodamente. Si es importante y no te sientes cómodo hablando en grupo, solicita una reunión personal. Pero es bueno iniciar el hábito de hablar, aunque haya que forzarlo. Hazlo al menos de vez en cuando para empezar a crear el hábito y mejorar tu capacidad de comunicación.
Es cierto que a veces es mejor tener cierta comunicación por escrito. Pero si quieres mejorar tus habilidades de comunicación interpersonal debes practicar con la gente cara a cara o en grupo. con el tiempo experimentarás que compartir abiertamente tus pensamientos crea oportunidades para interacciones positivas. Recuerda que sólo creces cuando sales de tu zona de confort.
2. Estilo de comunicación agresivo
Los comunicadores agresivos tienden a expresar sus pensamientos y sentimientos y a dominar las conversaciones a expensas de los demás. Los estilos de comunicación agresivos suelen carecer de empatía hacia los demás y tienen una actitud individualista y agresiva.
Los comunicadores agresivos pueden reaccionar impulsivamente, hablar antes de pensar. Este estilo de comunicación en el lugar de trabajo puede afectar negativamente a las relaciones, disminuir el compromiso y la productividad de los empleados.
Es cierto que una persona con un estilo de comunicación agresivo puede imponer respeto en ciertas situaciones de liderazgo. Sin embargo, a menudo son intimidantes y eso puede ser contraproducente para los compañeros de trabajo que responden mejor a un enfoque tranquilo.
Estos son los signos de comunicación no verbal más comunes de un comunicador agresivo:
- Invadir los espacios personales [not respecting other people personal space]
- Presentar una postura prepotente
- Usar gestos agresivos
- Contacto visual demasiado intenso
- Interrumpir a otros mientras hablan
Aquí tienes algunos consejos si trabajas con un comunicador agresivo:
- Intente mantener la calma y la asertividad cuando trate con comunicadores agresivos.
- Intente no permitir que la naturaleza de un comunicador agresivo le intimide.
- Céntrese en los temas procesables en su conversación con el estilo de comunicación agresivo.
- En las comunicaciones en el lugar de trabajo, mantenga siempre conversaciones profesionales
- Dirija la conversación lejos de las emociones y/o los asuntos personales.
- Sepa cuándo debe alejarse y aléjese si sobrepasan los límites.
- Por ejemplo, si el comunicador agresivo se vuelve claramente demasiado exigente y ya no está haciendo progresos positivos.
Si utiliza un estilo de comunicación agresivo, puede experimentar que le cuesta establecer relaciones sólidas en el trabajo. Si aprendes más habilidades de comunicación positiva, puede que te ayude a superar algunas de tus tendencias y estilo de comunicación agresivos. Intentar reducir el estrés en tu vida te ayudará. Una buena forma de combatir los factores estresantes es hacer ejercicio, practicar mindfulness o entrenar la meditación.
3. Estilo de comunicación pasivo-agresivo
Es cierto que una persona con un estilo de comunicación agresivo puede imponer respeto en ciertas situaciones de liderazgo. Sin embargo, a menudo son intimidantes y eso puede ser contraproducente para los compañeros de trabajo que responden mejor a un enfoque tranquilo.
Estos son los signos de comunicación no verbal más comunes de un comunicador agresivo:
- Invadir los espacios personales [not respecting other people personal space]
- Presentar una postura prepotente
- Usar gestos agresivos
- Contacto visual demasiado intenso
- Interrumpir a otros mientras hablan
Aquí tienes algunos consejos si trabajas con un comunicador agresivo:
- Intente mantener la calma y la asertividad cuando trate con comunicadores agresivos.
- Intente no permitir que la naturaleza de un comunicador agresivo le intimide.
- Céntrese en los temas procesables en su conversación con el estilo de comunicación agresivo.
- En las comunicaciones en el lugar de trabajo, mantenga siempre conversaciones profesionales
- Dirija la conversación lejos de las emociones y/o los asuntos personales.
- Sepa cuándo debe alejarse y aléjese si sobrepasan los límites.
- Por ejemplo, si el comunicador agresivo se vuelve claramente demasiado exigente y ya no está haciendo progresos positivos.
Si utiliza un estilo de comunicación agresivo, puede experimentar que le cuesta establecer relaciones sólidas en el trabajo. Si aprendes más habilidades de comunicación positiva, puede que te ayude a superar algunas de tus tendencias y estilo de comunicación agresivos. Intentar reducir el estrés en tu vida te ayudará. Una buena forma de combatir los factores estresantes es hacer ejercicio, practicar mindfulness o entrenar la meditación.
4. Estilo de comunicación asertivo
El estilo asertivo es el tipo de comunicación más productivo en el trabajo. Los comunicadores asertivos suelen tener un mayor nivel de comprensión de la «empatía» hacia los demás. Comparten sus pensamientos e ideas con confianza y tienden a ser respetuosos y educados.
A las personas asertivas les suele gustar asumir nuevos retos. Las personas con estilos de comunicación asertivos entienden sus propias limitaciones y saben cuándo decir «no». Por ello, protegen sus límites sin comportarse de forma agresiva o defensiva.
Debido a su mayor nivel de empatía e inteligencia emocional, los colaboradores con estilos de comunicación asertivos, tienen una capacidad natural para hacer que los demás se sientan cómodos.
La gente suele buscar a personas con un estilo de comunicación asertivo porque saben que pueden facilitar fácilmente una conversación productiva y suelen ser muy buenos resolviendo conflictos.
Identificas el comportamiento asertivo:
- Una actitud de «trabajemos juntos
- Disfrutar sinceramente de compartir ideas y sentimientos saludables
- Si aplicas la escucha activa, descubrirás que sus voces son firmes, claras y tienen una cualidad especial
- Tener una buena postura
- Todos los gestos abrazadores
- Contacto visual cálido
Si tienes la suerte de contar con alguien con un estilo de comunicación asertivo en tu equipo, a menudo colocarlo en posiciones de liderazgo puede ser productivo. Las personas con estilos de comunicación asertivos pueden ayudar a lidiar con otros individuos del equipo con estilos de comunicación pasivos, pasivo-agresivos y agresivos con bastante eficacia.
En resumen, es obvio que las personas se comunican de forma diferente por una multitud de razones. El origen cultural de las personas, la historia familiar, sus experiencias vitales e incluso la genética parecen tener cierta influencia en la actitud y la psicología. Y, por supuesto, esto se traslada a los estilos de comunicación de una persona en el lugar de trabajo.
Las características de la personalidad pueden ser la configuración por defecto con la que se empieza, pero eso no quiere decir ni proporciona una excusa para que la gente pueda cambiar. Por lo tanto, si las personas están motivadas, sin duda pueden aprender a adaptar sus estilos de comunicación y mejorar. Todo se reduce a la motivación.
