A no ser que vivas en lo más profundo de la selva o en una cueva, en el mundo actual de los negocios en el extranjero en constante expansión comunicación intercultural le afecta más que nunca.
Y por eso, en el entorno empresarial global de hoy en día, la necesidad de invertir en comunicación intercultural formación es aún más importante para los equipos en el extranjero, los empleados que venden a los mercados internacionales.
Probablemente ya sea consciente de lo importante que es para sus empleados y miembros del equipo entender cómo trabajar con personas de otras culturas. Es necesario que tengan la capacidad de comunicación necesaria para salvar las diferencias culturales.
¿Quiénes se benefician de la formación en comunicación intercultural?
Evidentemente, el primer grupo de personas que más necesita una formación encomunicación intercultural es expatriados. Esos que viven en el extranjero tienen que entender el entorno en el que viven.
A menudo, las grandes multinacionales envían a sus empleados clave al extranjero con la expectativa de que esas habilidades por sí solas darán lugar al éxito del proyecto en el extranjero.
Sin embargo, esto conlleva un riesgo importante y esos riesgos pueden suponer un coste considerable.
Aunque el expatriado pueda tener un gran talento y habilidad en su trabajo, si no consigue integrarse y comprender su nuevo entorno, existe un gran riesgo que puede poner en peligro el nuevo proyecto en el extranjero.
La falta de inteligencia cultural y empatía básica podría hacer que la empresa perdiera negocios, clientes, nuevas oportunidades, creara desarmonía en la oficina en el extranjero y, en última instancia, perdiera dinero.
Lo he comprobado personalmente en varias organizaciones con diferentes oficinas en el extranjero más de una vez.
Una excelente estrategia de gestión de riesgos para evitar este problema es invertir en aquellos empleados clave que tenga previsto enviar al extranjero con formación en comunicación intercultural y habilidades de comunicación intercultural.
De este modo, protegerá su inversión en el extranjero, sus operaciones, sus empleados clave y obtendrá los máximos beneficios que le ofrecen los mercados de ultramar.
Un ejemplo de un problema de este tipo fue un alto ejecutivo con el que trabajé una vez. Su empresa adquirió una operación comercial en el extranjero, con la esperanza de ahorrar dinero desarrollando un software bastante sofisticado para la industria del turismo. Quienes estén familiarizados con el sector turístico reconocerán nombres como Amadeus, Sabre o Travelport.
Pues bien, lo que ocurrió a continuación fue que este ejecutivo de gran talento asumió la responsabilidad de esta nueva operación de desarrollo, integración y puesta en marcha del software. Era totalmente competente en la parte operativa, pero no entendía el entorno de ultramar.
Era perfecto con todos los conocimientos administrativos y técnicos, pero había todo tipo de problemas de comunicación intercultural que empezaron a plantear problemas. Y el joven ejecutivo estaba mal preparado para estos retos.
Surgieron problemas como los malentendidos entre la oficina central y este centro de operaciones en el extranjero. Esto generó retrasos en los hitos y en las fechas de finalización, creando más malentendidos, más desconfianza y más retrasos en la fecha de puesta en marcha, importantes sobrecostes, todos culpando a los demás, traiciones y un desastre generalizado.
¿Por qué? Todo por la falta de comprensión y comunicación intercultural. Una parte no entendía lo que la otra decía o necesitaba.
Lo que empezó como una inversión para ahorrar dinero resultó ser mucho más caro que si este desarrollo de software lo hubiera hecho una de las oficinas europeas de las empresas matrices.
El resultado fue que todos perdieron dinero y el ejecutivo fue despedido. Personalmente, en este caso concreto dudo mucho que la culpa sea del joven ejecutivo. Pero a veces alguien tiene que asumir la culpa.
Comunicación intercultural en los negocios en el extranjero
Si está ampliando su negocio a nuevas oportunidades de negocio en el extranjero. O si está importando/exportando en el extranjero, vendiendo y negociando acuerdos con socios transculturales, entonces todos los miembros de su organización deberían recibir formación sobre los países y las culturas con los que su empresa hace negocios para evitar problemas y garantizar su éxito.
El coaching en comunicación intercultural y la formación en habilidades de comunicación intercultural pueden ayudar a garantizar su éxito para comprender mejor y superar a sus competidores en los negocios en el extranjero.
Un segundo grupo que trabaja con equipos internacionales son aquellos que trabajan virtualmente o f2f con equipos en el extranjero.
Si los equipos transculturales quieren colaborar eficazmente, necesitan habilidades de comunicación efectivas. Además de entender el idioma local, una buena capacidad de comunicación requiere comprender la cultura, la conducta y las normas locales.
Es fundamental que comprendamos la perspectiva y la cultura de los demás. Sobre todo, si trabaja con personas de diversas culturas y orígenes. Es fundamental que desarrolles la empatía y la comprensión de los demás. Puedes conseguirlo aplicando habilidades de comunicación eficaces como escuchar activamente aumentar tu empatía y tener un interés genuino y curiosidad por otras culturas y personas.
Está bastante bien establecido que la diversidad en los equipos aporta una riqueza de creatividad y percepción a una organización. Una vez que los equipos interculturales comprenden los valores y motivaciones de los demás, la eficacia y la productividad pueden alcanzar nuevos niveles.
La diversidad en los equipos aporta riqueza de creatividad y percepción
El tercer grupo a examinar son los ejecutivos globales
Si trabajas en una misión en el extranjero, es muy importante que sepas hablar el idioma local, como el inglés de negocios .
Pero también hay que ser capaz de pensar como el entorno cultural local y eso requiere mucho tiempo y experiencia.
Como líder, es fundamental saber cómo motivar e inspirar a sus equipos transculturales con inteligencia cultural, comunicación eficaz y empatía mediante la comprensión de la cultura.
Los ejecutivos globales deben saber adaptarse para establecer relaciones dentro de ese entorno cultural.
En lugar de pasar por la frustración de la prueba y el error, ¿no tiene más sentido aprender de un entrenador de comunicación con experiencia que entienda las costumbres locales y las formas de hacer negocios?
Por ejemplo, cuando el sí significa no o cuando el sí significa tal vez… lo pensaremos.
Conclusión
A veces la gente tiene el hábito inconsciente de simplificar demasiado las cosas mediante estereotipos y la comunicación intercultural y las relaciones interculturales son mucho más complicadas que tener una o dos ideas sobre la cultura.
Si se enfrenta a los retos o frustraciones de trabajar en un entorno empresarial global. Si no lo entiende del todo o si simplemente quiere prepararse a sí mismo o a un miembro de su equipo para una próxima misión en el extranjero, quizá le interese saber más sobre la inteligencia cultural, la comunicación intercultural y la formación en comunicación intercultural.
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