No es ningún secreto que la inteligencia emocional (EQ) es increíblemente importante. Se ha demostrado que el 90% de los trabajadores de mayor rendimiento en cualquier lugar de trabajo tienen una alta Inteligencia Emocional, mientras que sólo el 20% de los trabajadores de bajo rendimiento la tienen. Está claro que la inteligencia emocional es un factor clave para el éxito.
Sin embargo, si tu nivel de inteligencia emocional es bajo, no te preocupes. Es una habilidad que puedes desarrollar con la práctica y el entrenamiento.
Por si no lo sabías, antes de Daniel Goleman, Peter Salovey fue uno de los primeros pioneros de la Inteligencia Emocional. Él «define la inteligencia emocional como el subconjunto de la inteligencia social que implica la capacidad de monitorizar los sentimientos y emociones propios y ajenos, de discriminar entre ellos y de utilizar esta información para guiar el pensamiento y las acciones propias».
Hoy vas a aprender cómo la Inteligencia Emocional puede ayudarte a lidiar con personas tóxicas y difíciles en tu propia vida. Sigue leyendo para saber cómo puedes superar la comunicación interpersonal negativa e influir en la gente.
Identificar lo que siente la persona
Una de las claves del éxito de la inteligencia emocional es aprender a observar e identificar lo que siente la otra persona. Esto se puede hacer mediante la observación y la evaluación de las señales no verbales. Algunos ejemplos de lo que hay que observar son:- Cambios en las tonalidades de la voz
- Tono de voz
- Gestos físicos y movimientos sutiles
- Postura y movimiento del cuerpo
- Expresiones faciales (paul ekman)
- Ojos (parpadeo y pupilas)
- La distancia entre usted y otra persona (proxémica)
Aunque identificar las emociones de una persona es una parte increíblemente importante para tratar con ella. También es importante que no te dejes arrastrar por lo que están sintiendo. Aprende a observar e identificar tus propias emociones para evitar hacerlo. La práctica de la atención plena o la meditación son excelentes herramientas que te ayudarán a desarrollar esta capacidad para evitar que te absorba una conversación tóxica y te lleve a un estado emocional no productivo.
No te comprometas «emocionalmente» con un resultado
Uno de los secretos más importantes cuando la gente quiere discutir contigo es no comprometerse emocionalmente a ganar la discusión. Deja de lado el ego o la necesidad competitiva de tener «razón» y céntrate en el resultado que persigues. Hay un dicho que se atribuye al rey Pirro de Epiro, en el año 279 d.C., cuando perdió una batalla contra los romanos. «No se trata de ganar la batalla, sino de ganar la guerra». Si aprendemos a dejar de lado tu necesidad de tener siempre la razón, puede que te guste el resultado. He aquí una estrategia que me funciona de maravilla. Vivo en una comunidad en la que a la gente le encanta discutir (no sé por qué). Prueba esto la próxima vez que alguien quiera empezar una discusión contigo. En lugar de discutir con ellos, reconoce lo que dicen y diles que los «entiendes» al 100%. Aunque no estés de acuerdo con sus afirmaciones. Lo normal es que tu interlocutor se sienta desconcertado e inseguro de cómo reaccionar. Esta falta de seguridad hace que sea más probable que se detengan, se relajen y tomen un respiro, momento en el que tendrás una ventaja, lo que te da un poco de influencia. Porque empezarán a abrirse y a escuchar. Este es el punto en el que puedes comenzar un diálogo productivo. La clave aquí es tener en cuenta que no necesitas que te den la razón para ser el ganador de la discusión. Después de todo, «¿quién es más tonto? El tonto, o la persona que discute con el tonto». Para hacer esto genuinamente, tienes que dejar de lado tu ego, esa insaciable necesidad de tener la razón, la necesidad de ganar, etc. Sé que esto es muy difícil para la mayoría de la gente; después de todo, los seres humanos están programados para competir y sobrevivir. Además, nos preocupa lo que los demás (la tribu) puedan pensar de nosotros, queremos salvar la cara, sentirnos importantes y significativos. Queremos evitar parecer que hemos fracasado, lo cual es increíblemente importante para los seres humanos. Sin embargo, la capacidad de desprenderse del ego es uno de los componentes críticos para ser un comunicador eficaz y para aplicar la Inteligencia Emocional. A menudo, sin darnos cuenta, nuestro ego nos impide alcanzar el éxito. No lo vemos aunque esté ahí delante de nosotros.
Establecer límites y fronteras
Centrarse en las soluciones
Cuando se trata de alguien que se queja de todo, es fácil fijarse en los problemas. En primer lugar, puede que te sientas irritado con la persona y pases una cantidad de tiempo desmesurada pensando en todas las cosas que están mal en ella. Pero, en última instancia, eso es una enorme pérdida de tus recursos, de tu valioso tiempo y de tu energía. Además, lo más probable es que no consigas avanzar mucho hacia tu objetivo porque estarás excesivamente centrado en los aspectos negativos. Estar orientado a la solución garantiza que te mantengas en el estado emocional más positivo y productivo. ¿Por qué es importante? Porque según Harvard y otras investigaciones, eres mucho más creativo, dinámico y productivo cuando estás en un estado emocional y mental positivo. Así que NO dejes que ese quejica crónico te desvíe del camino. Peter Salovey lo dijo muy bien cuando afirmó que «las personas de buen humor son mejores para el razonamiento inductivo y la resolución creativa de problemas». Asegúrate de ser positivo y de centrarte en resolver el problema que tienes entre manos de forma creativa y eficaz.
No respondas al caos emocional
Perdona pero no olvides
Puede ser muy difícil no guardar rencor a alguien, sobre todo cuando te saca de quicio constantemente. Sin embargo, hacerlo sólo te consumirá por dentro y, en última instancia, sólo te impedirá progresar. Piensa en ello como si tuvieras una fanega de maravillosos arándanos y luego hubiera un arándano podrido en la fanega. Sólo ese arándano podrido pudrirá toda la mata de arándanos si se deja que se pudra. Al final, tú serás el damnificado, el que sale más perjudicado que nadie por guardar rencor. Sin embargo, eso no quiere decir que debas olvidar el revuelo que te hizo pasar la persona tóxica. Aprende de ello para ser más fuerte en el futuro para afrontar ese tipo de cosas. Pero el hecho de que hayas tenido una experiencia negativa con esa persona no te hace perder la confianza en el futuro.
Sea consciente de sus emociones
John D. Mayer describe las emociones como algo que «ocurre cuando hay ciertos estados biológicos, ciertos estados experienciales y ciertos estados cognitivos que ocurren todos simultáneamente». Vaya, se nos llena la boca. Sin embargo, se trata de una definición científica, pero es importante estar atentos y ser conscientes de nuestros estados emocionales y los de los demás. La descripción de Mayer pinta las emociones como respuestas naturales que no siempre se pueden detener. Lo que sé es que con la práctica de la atención plena o la meditación puedes aprender a observar tus emociones y evitar que te controlen. Tu mente y tus emociones están ahí para servirte y protegerte, pero no son tu maestro. Si eliges aprender a dominar tus deseos, emociones, etc… Lo que puedes controlar es la forma en que respondes a tus propias emociones y a las de los demás. El primer paso hacia esto es la conciencia. Tienes que ser consciente de tu estado emocional y del estado emocional del interlocutor. Esto requiere una escucha activa y habilidades de inteligencia emocional. También debes mantener una sana distancia emocional con las personas tóxicas. Esto te ayudará a evitar que te pillen desprevenido y que los individuos tóxicos te presionen. Un incidente reciente relacionado con este tema. Hace poco, alguien vino a quedarse conmigo durante un par de días. Fue el momento perfecto porque estaba escribiendo este artículo. Pude probar en tiempo real lo que recomiendo aquí. Aquí está la parte interesante, cuando no me comprometía con esta persona en sus «juegos emocionales» o tratando de manipular emocionalmente mi emoción, este individuo se ponía bastante enojado, molesto y desagradable. La conciencia se puede construir practicando la atención plena. Para obtener algunos consejos interesantes sobre cómo aumentar la conciencia, echa un vistazo a estas charlas Ted!
Reformule su mentalidad
Nadie va a decir que tratar con una persona tóxica de forma regular sea una idea saludable o que vaya a crear una vida positiva y satisfactoria. Sin embargo, hay medidas que puedes tomar para seguir siendo positivo y replantear la negatividad que te lanzan. Al fin y al cabo, también puedes intentar sacar algún beneficio de la situación negativa. Un resquicio de esperanza en una nube oscura: aprende todo lo posible de ese jefe difícil o de ese compañero de trabajo tóxico. Concéntrate en perfeccionar tus habilidades de Inteligencia Emocional al tratar con ellos. Estos tratos te harán estar más en sintonía con tus propios sentimientos y los de los demás, y te darán la oportunidad de aumentar tu Inteligencia Emocional. Incluso si estás pensando en pedir un traslado a otro departamento o un trabajo totalmente nuevo en una nueva empresa, tendrás que tratar con personas difíciles en el futuro. Aprovechar esta oportunidad para mejorar tus habilidades de Inteligencia Emocional te ayudará a conseguir tu nuevo puesto.Empieza a buscar un nuevo puesto
Más información sobre la inteligencia emocional Tratar con personas difíciles en el trabajo o en situaciones sociales puede ser agotador y difícil. Por suerte, hay formas de afrontarlo y mantener tu propia salud mental y bienestar.
Como puede ver, la inteligencia emocional puede ayudarle a lidiar con las personas difíciles. Si desea obtener más formación en inteligencia emocional o aprender cómo puede ser consciente de los sentimientos ocultos y las señales no verbales de otras personas. Inscríbase ahora en nuestro curso de Inteligencia Emocional para obtener más consejos de expertos sobre cómo aprovechar el poder de la comprensión de las emociones de los demás y sobreponerse y tener éxito en situaciones difíciles.
Para más información sobre este curso o para inscribirse en él, póngase en contacto con nuestro coach de comunicación.
¡Éxito siempre!
¡Esperamos tener noticias suyas!
La inteligencia emocional se atribuye a los profesores Peter Salovey y John D. (Jack) Mayer en 1990.
El profesor Salovey es el presidente de la Universidad de Yale y el profesor de psicología Chris Argyris.
John Mayer fue becario postdoctoral en la Universidad de Stanford y es profesor de Psicología en la Universidad de New Hampshire. Han llevado a cabo investigaciones muy significativas en el área y han publicado numerosos artículos de importancia.
Más tarde se les unió el doctor David Caruso para continuar el desarrollo del modelo con ellos y el desarrollo de su evaluación de la inteligencia emocional basada en la capacidad: el Mayer-Salovey-Caruso-Emotional-Intelligence-Test (MSCEIT).
