21 habilidades científicamente probadas para convertirse en un comunicador experto
Ya sea que quiera mejorar sus habilidades de liderazgo, de hablar en público, de negociar, de vender o simplemente tener más influencia con la gente en general. Estas 21 habilidades científicamente probadas le ayudarán a conseguir sus objetivos.
Cuando se trata de habilidades de comunicación hay varias cosas que aprender. Pero como la mayoría de las cosas, con constancia y práctica aprenderás a dominar esta habilidad.
Al principio somos inconscientes de que somos incompetentes. (no sabemos que no sabemos)
El siguiente paso es ser conscientes de que somos incompetentes en un área de especialización, a esto lo llamamos incompetencia consciente. Es decir, sabemos que somos malos en X. ¡Eso es BUENO porque ahora puedes empezar a hacer algo al respecto!
Ahora tomas medidas, empiezas a practicar y te vuelves conscientemente competente.
Finalmente, después de un tiempo de práctica constante, nos volvemos inconscientemente competentes con nuestra nueva habilidad. Esto significa que no pensamos en ello, sino que automáticamente nos desenvolvemos bien en la nueva habilidad.
Peter Drucker dijo: “Identifica y desarrolla tus fortalezas únicas“
¿Por qué….? Imagina que tu habilidad natural para jugar al fútbol es sólo un 4 y que trabajas para desarrollar esa habilidad, podrías llegar a ser un 6 . Pero si tu talento natural para la cocina es un 6 y trabajas para desarrollar esa habilidad, podrías llegar a ser un 8 o un 9, incluso un 10, como chef.
Es importante tener esto en cuenta para poder hacer el uso más efectivo y productivo de tu tiempo y energía.
Esta fórmula es válida en todos los ámbitos de tu vida. Por ejemplo, si quieres destacar en los deportes, los estudios, la música, la actuación e incluso la cocina. Sin embargo, es cierto que algunas personas tienen más talento natural para algunas actividades que para otras. La principal ventaja que tiene alguien con talento natural es la capacidad de mejorar y desarrollar más esa habilidad. Frente a alguien que no tiene esa habilidad natural en particular. PERO ambos tendrán que pasar por un proceso de trabajo duro y práctica para mejorar sus habilidades.
Lo siento, no hay trucos ni atajos para el trabajo duro 😊
¿Cuáles son las áreas clave de la comunicación interpersonal?
Aquí te explico brevemente 21 cosas que puedes hacer o tener en cuenta para mejorar tus habilidades de comunicación interpersonal y tu inteligencia emocional.
1. Aprender a observar:
Sin duda observar y escuchar es absolutamente crucial y fundamental. Si quieres destacar como líder, profesional de las ventas, negociador, especialista en recursos humanos, gestor, terapeuta o ¡incluso interrogador de la policía!
2. Aprender a escuchar activamente:
Como he comentado anteriormente la escucha activa es crucial pero ¿qué es la escucha activa? Examinémoslo, escuchar activamente no es pensar en lo que vas a decir a continuación. Es escuchar lo que se dice y hacer saber al interlocutor que ha sido escuchado y que has entendido lo que ha dicho. En mi taller de comunicación te enseño habilidades específicas para que los demás sepan que les estás escuchando. Cuando la gente sabe que la escuchas, se siente importante y una de las cosas que más ansía la gente es la sensación de importancia. Como resultado de haberlos hecho sentir especiales, ganarás influencia con ellos y podrás persuadirlos porque tendrán más respeto por tu opinión. Al fin y al cabo, ¡sólo una persona inteligente les escucharía!3. Observe las expresiones faciales sutiles durante la conversación:
Entender la diferencia y el significado de las expresiones sutiles y las microexpresiones requiere entrenamiento. Pero no se preocupe, nosotros formamos a profesionales como usted en lo más básico: identificar y comprender lo que dicen estas microexpresiones. Te puedo decir en base a mi propia experiencia personal que conocer esta habilidad es mágico y a veces da miedo.4. Observar las microexpresiones durante la conversación:
Las microexpresiones son similares a las expresiones faciales sutiles, pero una de las principales diferencias es que las microexpresiones ocurren en una fracción de segundo. Identificar estas expresiones es muy revelador, pero hay que ser observador. Para más información, consulte a Paul Ekman o nuestros cursos de formación.
5. Observar los movimientos del cuerpo:
Durante una conversación, observar los movimientos corporales fuera de la norma de esa persona se llama “línea de base”. Lo que significa la línea de base es que todos tenemos comportamientos o gestos que forman parte automáticamente de nuestra personalidad. Estos son gestos normales para nosotros, pero cuando alguien se desvía de este comportamiento puede haber una razón y, dependiendo de la situación, es posible que desee tener una mirada más cercana.6. Observa las manos durante las conversaciones:
Pregúntate qué hacen las manos7. Observar los pies durante las conversaciones:
La primera vez que aprendí sobre los pies fue gracias a Joe Navarro estos son un gran indicador.8. Ignora los comportamientos pacificadores o “ticks”:
De los gestos inusuales que expresan emoción o nerviosismo: Ver video lo que son comportamientos pacificadores y #5.
9. ¿Qué hacen los ojos? ¿Con qué frecuencia parpadean los ojos, se dilatan o contraen las pupilas, hay un tic alrededor de los ojos? Ver video
10. ¿Hay fluctuaciones vocales?
Mientras mantienes una conversación con alguien, asegúrate de observar las fluctuaciones vocales. Estas fluctuaciones vocales nos dicen mucho sobre la confianza que tiene la persona en lo que está diciendo.11. ¿Cuál es su tono vocal?
Otro indicio durante una conversación es el tono de voz, ¿se modifica? El tono de voz puede interpretarse como una pregunta, confianza o incluso falta de confianza.12. ¿Nota si hay cambios en los ritmos vocales?
La próxima vez que tengas una conversación con alguien escucha y observa. ¿Hablan de repente más rápido o tal vez más lento? ¿Se emocionan o tal vez se apasionan por el tema que están comunicando? Quizás de repente se ralentiza y empieza a dudar antes de responder. Todos estos son indicios de que algo está ocurriendo en su estado emocional.Habilidades y consejos que puede utilizar para ser un comunicador experto y más poderoso.
13. Utilizar los gestos y el lenguaje corporal para enfatizar un punto.
Aquí hay algunos grandes ejemplos de personas que utilizan los gestos y su lenguaje corporal para enfatizar un punto. Tony Robbins, Les Brown, lo creas o no, love’m u hate’m Donald Trump todos están muy bien entrenados y capacitados para utilizar su lenguaje corporal y gestos para influir en los demás cuando se presenta la comunicación.14. Cuente una historia:
Cuando éramos niños nos encantaba escuchar historias, que nos hacían sentir cálidos y confusos por dentro. 😊 Así que contar una historia te ayuda a ganar dos cosas. En primer lugar, crea una conexión emocional con otras personas. En segundo lugar, proporciona ejemplos para aclarar, explicar y/o apoyar su idea. Así que, si lo piensas, el storytelling conecta con la mente inconsciente y la mente consciente lógica de la persona o personas a las que quieres influir al mismo tiempo. Una herramienta de comunicación bastante eficaz, ¿no? En textos religiosos como la Torah, Jesucristo e incluso Buda utilizaron historias, metáforas y parábolas para transmitir simplemente su mensaje.15. Las metáforas pueden simplificar o explicar ideas complejas:
La metáfora tiene un gran poder cuando se trata de ser un ninja de la comunicación. Según un libro fantástico que le recomiendo leer “Winning Minds” de Simon Lancaster. Utilizamos la metáfora cada 16ª palabra sin darnos cuenta. He aquí algunos ejemplos: “Dicen que una imagen vale más que 1.000 palabras”, “la burbuja inmobiliaria”, refiriéndose a los mercados de valores, “los mercados cojean”, “los mercados saltan”, “los mercados tropiezan”, estas metáforas son como si los mercados tuvieran cualidades humanas: cojean, suben, saltan, ¿entiendes la idea? Estas metáforas generan imágenes en la mente y tienen un enorme poder en un espacio muy pequeño. Afectan a la forma de pensar de la gente e incluso a lo que uno siente. Otro libro interesante sobre las metáforas y su poder que te recomiendo consultar es el escrito por el profesor de Harvard Gerald Zaltman, titulado Deep Metaphors. No recibo ninguna comisión por recomendar estos libros. Simplemente los encontré muy útiles y perspicaces para mí.
16. Simplifique las cifras GRANDES:
Intente siempre reducir los números grandes y difíciles de entender para que el oyente pueda identificarse con esas cifras o números. Un ejemplo: Amadeus vende aproximadamente 900 millones de billetes de avión al año (900 millones es un número grande y abstracto para mucha gente). Entonces, ¿cuántos billetes serían por minuto? Es mucho más fácil entender e identificarse con un número más pequeño y el oyente puede relacionarse con él.17. Divida las tareas más grandes en trozos más pequeños para su audiencia o equipo:
Tony Robbins llama a esto chunking y es un concepto similar de simplificar ideas complejas en pequeños trozos de información fáciles de entender.18. Cuando des un feedback positivo, utiliza el pronombre “tú“.
Haz que la gente se sienta realmente apreciada y valorada (la falta de sinceridad se detectará inconscientemente)Dar un reconocimiento honesto y sincero.
19. Cuando tengas que dar un feedback negativo.
Una habilidad de comunicación que utilizo es contar tus propias experiencias o las de otras personas. Explicar cómo ese comportamiento provocó resultados, consecuencias o experiencias negativas. Normalmente la gente lo entenderá, a no ser que se trate de un adolescente.
Evita el uso de la palabra “tú” cuando des un comentario negativo. El uso del pronombre “tú” tiende a poner a la otra persona a la defensiva. Si se pone a la defensiva, se cerrará, dejará de escuchar y empezará a centrarse en las excusas de que no es su “culpa” para justificar su comportamiento porque se siente como si le estuvieran acusando. Se trata de un comportamiento humano normal, por lo que hay que saber cómo evitar o sortear esta reacción.20. Un gran secreto de comunicación: “Haz que la gente se sienta realmente valorada y apreciada”.
Piénsalo, sabes cuando alguien no está siendo sincero contigo. ¿Cómo te hace sentir un cumplido poco sincero? Normalmente me hace pensar ¿qué es lo que quieren? (la falta de sinceridad casi siempre se detecta de forma inconsciente) e incluso si la persona no percibe conscientemente la falta de sinceridad, sentirá que hay algo “raro” en la persona que hace el cumplido. Hay muchas habilidades de comunicación que hay que aprender, pero saber encontrar lo bueno en los demás es lo que te hace ser un gran influencer.21. Céntrate en ayudar a los demás:
Por alguna extraña razón las cosas generalmente se equilibran a largo plazo. Si haces una buena acción para una persona, puede que recibas una buena acción de esa persona, pero algo bueno vendrá eventualmente a la vuelta de la esquina para ti de otra fuente. Es extraño, pero mucha gente tiene esta experiencia, algunos la llaman karma y otros simplemente dicen “lo que va, vuelve”."Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice". Peter Drucker.
El éxito siempre,
- Cambios en las tonalidades de la voz
- Tono de voz
- Gestos físicos y movimientos sutiles
- Postura y movimiento del cuerpo
- Expresiones faciales (paul ekman)
- Ojos (parpadeo y pupilas)
- La distancia entre usted y otra persona (proxémica)